Niniejszy dokument określa zasady zwrotów oraz odstąpienia od umowy dla zamówień składanych w sklepie internetowym Zanero.pl na terenie Polski. Jego celem jest przedstawienie warunków dotyczących zwrotu produktów, procedury reklamacyjnej oraz sposobu realizacji zwrotu środków. Złożenie zamówienia oznacza akceptację poniższych zasad.
1. Prawo do odstąpienia od umowy – 30 dni
Każdy klient ma prawo zrezygnować z zakupu w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt powinien spełniać następujące warunki:
- powinien znajdować się w stanie niezmienionym,
- do przesyłki należy dołączyć potwierdzenie zakupu (np. numer zamówienia).
2. Jak dokonać zwrotu
W celu dokonania zwrotu zalecamy kontakt mailowy pod adresem kontakt@zanero.pl lub telefonicznie pod numerem +48 797 027 596 przed nadaniem paczki. Po kontakcie pomożemy w przeprocesowaniu zwrotu. Do zgłoszenia możesz wykorzystać formularz zwrotu znajdujący się poniżej.
Weryfikacja odesłanego produktu trwa do 7 dni od momentu otrzymania przesyłki.
3. Adres do wysyłki zwrotów
Zwracane produkty należy odesłać na adres:
Aureva Sp. z o.o.
ul.Twarda 18
00-105 Warszawa
Polska
+48 797 027 596
Rekomendujemy wysyłkę paczki jako przesyłki rejestrowanej, która umożliwia potwierdzenie nadania.
4. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Po otrzymaniu paczki zalecamy sprawdzenie jej zawartości. Jeśli zauważysz:
- wadę produktu,
- uszkodzenie powstałe podczas transportu,
- otrzymanie innego produktu niż zamówiony,
skontaktuj się z nami niezwłocznie. W takich sytuacjach koszty zwrotu pokrywa sklep Zanero, a klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat.
5. Zwrot z powodu zmiany decyzji
Jeżeli zwrot wynika wyłącznie ze zmiany decyzji zakupowej, koszt odesłania produktu pokrywa klient. Sklep nie nalicza jednak żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za przyjęcie zwrotu.
6. Wymiana produktu
W przypadku chęci wymiany produktu zalecamy dokonanie zwrotu oraz złożenie nowego zamówienia na wybrany wariant. W razie pytań prosimy o kontakt mailowy kontakt@zanero.pl lub telefoniczny +48 797 027 596.
7. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu środków.
W przypadku pozytywnej weryfikacji:
- zwrot pieniędzy zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie,
- refundacja zostanie zrealizowana w terminie do 7 dni.
Czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.
W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt mailowy kontakt@zanero.pl lub telefoniczny +48 797 027 596.
8. Formularz zwrotu
Dane klienta:
Imię i nazwisko: ................................
Adres zamieszkania: ..........................
Adres e-mail: ....................................
Telefon kontaktowy: ...........................
Informacje o zamówieniu:
Numer zamówienia: ...........................
Data złożenia zamówienia: ..................
Data otrzymania przesyłki: ..................
Zwracany produkt / produkty:
............................................................................................................................................................
Powód zwrotu (opcjonalnie):
............................................................................................................................................................
Oświadczam, że korzystam z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość i zwracam wskazany powyżej produkt.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie (za pośrednictwem operatora płatności), chyba że strony ustalą inaczej.
Jeżeli do realizacji zwrotu konieczne będzie uzupełnienie dodatkowych danych, skontaktujemy się z klientem drogą mailową.
Data: ....................................
Podpis: ..................................
